L’orientation client est le tout premier principe parmi les 7 principes de management de la qualité. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en œuvre une démarche qualité.

Les principes de management de la qualité sont classés suivant deux types : les principes relationnels et les principes opérationnels. L’orientation client figure parmi les principes relationnels. Il s’agit donc d’un principe du management relationnel dans ce sens qu’il permet de prendre en compte les besoins des clients et d’assurer des bonnes relations de manière permanente avec ces derniers.

Une entreprise certifiée ISO 9001 indique à ses clients et prospects qu’elle a mis en place une démarche qualité, et qu’elle est engagée dans l’amélioration continue de sa performance. Ainsi, avoir une certification ISO 9001 signifie que vous placez la satisfaction de vos clients au cœur de vos activités, comme un objectif majeur de votre entreprise. Cela garantit à vos clients que vous vous efforcez de comprendre leurs attentes et de les satisfaire.

Etre certifié ISO 9001 est une preuve que vous avez mis en place une démarche qualité, que vous maîtrisez votre organisation, pour fournir à vos clients des produits et des services « de qualité ». C’est aussi une preuve que vous appliquez les bonnes pratiques et pilotez avec méthode.

La certification ISO 9001 implique également pour vos clients l’assurance qu’un organisme extérieur compétent vérifie chaque année que vous avez défini un fonctionnement optimal et que vous progressez.

Ainsi, la certification ISO 9001 vous ouvre des portes auprès de clients nationaux et internationaux. Certains parmi eux ne souhaitant de travailler qu’avec des fournisseurs certifiés. L’ISO 9001 vous donne un avantage concurrentiel.