La plupart des formations se déroulent bien dans la salle et disparaissent le vendredi. Les participants prennent des notes, participent à des activités de groupe, hochent la tête en écoutant les diapositives et repartent avec un sentiment d’énergie et de motivation. Puis le lundi arrive. La boîte de réception est pleine, les réunions reprennent, les pressions quotidiennes reviennent et, en l’espace de deux semaines, la formation n’est plus qu’un vague souvenir. Rien n’a changé. Il ne s’agit pas d’un problème de personnes. C’est un problème de conception de la formation.
La réalité est qu’une grande partie des investissements dans la formation sur le lieu de travail ne produit que très peu de changements comportementaux durables. Les études sur l’apprentissage organisationnel montrent systématiquement qu’en l’absence de renforcement structuré, de suivi et d’application, les gens oublient en quelques jours la majorité de ce qu’ils ont appris au cours d’une session de formation. Le problème n’est pas que les adultes ne peuvent pas apprendre. Le problème est que la plupart des programmes de formation ne sont pas conçus en tenant compte de la science de l’apprentissage durable.
Les approches conventionnelles de la formation ont tendance à partager les mêmes faiblesses fondamentales. Elles sont dispensées sous la forme d’événements ponctuels plutôt que de parcours d’apprentissage durables. Elles sont axées sur la transmission d’un contenu plutôt que sur le changement de comportement. Elles reposent sur un engagement passif, où les participants écoutent et prennent des notes, plutôt que sur une application active, où les participants pratiquent, expérimentent et font des erreurs dans un environnement sûr. Et ils se terminent par la diapositive de clôture, sans aucun mécanisme permettant de s’assurer que ce qui a été appris est réellement appliqué sur le lieu de travail.
Les raisons de l’échec de la formation conventionnelle
Lorsque la formation est déconnectée du contexte réel du travail, elle reste abstraite. Un concept qui semble convaincant dans une salle de formation peut sembler impossible à appliquer lorsque vous êtes de retour à votre bureau et que vous devez faire face à un fournisseur difficile, à une échéance urgente ou à un membre de l’équipe qui résiste au changement. Sans passerelles délibérées entre l’environnement d’apprentissage et l’environnement de travail, le fossé reste profond et l’investissement dans la formation est en grande partie gaspillé.
L’approche Zylloo : Conçue pour le transfert
Zylloo conçoit des expériences d’apprentissage à partir d’une question centrale : que voulons-nous voir changer sur le lieu de travail une fois la formation terminée ? Cette question conditionne tout. Elle détermine le contenu que nous incluons et celui que nous laissons de côté. Elle détermine les méthodes d’apprentissage que nous utilisons. Elle détermine la manière dont nous évaluons les progrès et dont nous soutenons les participants après la session.
Chaque programme Zylloo commence par une compréhension approfondie de votre organisation, de votre équipe et des écarts de performance spécifiques que vous essayez de combler. Nous n’arrivons pas avec un programme générique et ne le délivrons pas de la même manière à chaque client. Nous prenons le temps de comprendre les défis réels auxquels vos collaborateurs sont confrontés, le langage de votre secteur, la culture de votre lieu de travail et les résultats qui importent réellement à vos dirigeants. Ce contexte façonne l’ensemble de l’expérience d’apprentissage.
Après la salle : Là où le vrai changement se produit
Ce qui distingue Zylloo de nombreux fournisseurs de formation, c’est ce qui se passe après l’atelier. Nous intégrons le suivi dans chaque programme dès le départ, et non pas après coup. Ce suivi peut prendre la forme d’un coaching, de missions basées sur l’action, de structures de responsabilisation des pairs ou de séances d’information à l’intention des cadres, qui garantissent que les dirigeants sont équipés pour renforcer l’apprentissage dans le cadre de leur travail quotidien. Nous vérifions si les changements prévus se produisent réellement et, dans le cas contraire, nous nous adaptons.
L’objectif d’un programme Zylloo n’est jamais l’atelier lui-même. L’atelier est simplement le catalyseur. L’objectif est un changement mesurable et observable dans la manière dont votre équipe pense, communique, prend des décisions et est performante. Ce changement demande du temps, de l’intention et une approche structurée du soutien post-formation. C’est quelque chose que nous nous engageons véritablement à réaliser, à chaque fois. Lorsque la formation est conçue de cette manière, le retour est réel. Les participants repartent non seulement inspirés, mais aussi équipés sur le plan pratique. Les managers remarquent la différence. Les indicateurs de performance s’améliorent. Et les personnes qui ont suivi le programme retiennent ce qu’elles ont appris longtemps après que la date de la formation a disparu du calendrier.
Pour en savoir plus sur notre approche de la formation, prenez rendez-vous avec le consultant senior de Zylloo ici.
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Par Sydney Vanpelt, spécialiste en communication