Une machine flambant neuve ne réfléchit pas. Elle ne résout pas les problèmes inattendus, ne calme pas un client frustré et ne repère pas une opportunité que votre concurrent a manquée. Ce sont vos collaborateurs qui le font. Pourtant, année après année, les entreprises commettent la même erreur : elles investissent massivement dans la mise à niveau de leurs outils, de leur technologie et de leur infrastructure physique, tout en sous-finançant discrètement la seule ressource qui permet à tout le reste de fonctionner.
Le coût caché des équipes sous-entraînées
Entrez dans n’importe quelle organisation en difficulté et vous trouverez le même schéma. Des équipements de pointe sont inutilisés parce que personne n’a été formé pour les utiliser correctement. Des licences logicielles coûteuses qui accumulent la poussière numérique parce que l’équipe n’a jamais reçu une formation adéquate. Des machines qui devraient produire à pleine capacité tournent à soixante pour cent parce que les opérateurs n’ont pas la confiance technique et les compétences de dépannage nécessaires pour les pousser plus loin. L’équipement n’est pas le problème. C’est le manque de connaissances qui l’est.
Le coût d’un personnel sous-formé apparaît rarement sous la forme d’un poste unique dans un budget. Il se cache dans les retouches, le gaspillage de matériaux, les plaintes des clients qui n’auraient jamais dû se produire, les heures que vos responsables passent à résoudre des problèmes qu’une équipe bien formée aurait évités. Elle se cache dans la rotation du personnel, car les personnes qui ne se sentent pas équipées pour bien faire leur travail ne restent pas. Elle se cache également dans les opportunités que vous n’avez jamais saisies parce que votre équipe n’avait pas les compétences nécessaires pour les mettre en œuvre.
Les études montrent régulièrement que les organisations dotées d’une solide culture de l’apprentissage obtiennent des résultats nettement supérieurs à ceux de leurs concurrents au fil du temps. Non pas parce qu’elles disposent d’un meilleur équipement ou d’un budget plus important, mais parce qu’elles disposent de personnes capables de réfléchir de manière critique, de s’adapter rapidement et d’apporter une véritable capacité à chaque tâche qu’elles entreprennent. Lorsque votre équipe est bien formée, un outil simple devient un outil puissant. Lorsque votre équipe n’est pas suffisamment formée, même le système le plus sophistiqué devient un handicap.
Les compétences sont plus rapides que l’équipement
Considérez ceci : la machine que vous achetez aujourd’hui sera dépassée dans cinq ans. Le logiciel dans lequel vous investissez ce trimestre sera remplacé par une version plus récente ou par une plate-forme entièrement différente dans les quelques années qui suivront votre abonnement. La technologie évolue. Les marchés changent. Ce qui a fonctionné l’année dernière ne sera peut-être plus d’actualité l’année prochaine. Mais la personne qui comprend comment apprendre, comment s’adapter, comment diriger sous pression, comment bien servir un client, comment gérer un projet du début à la fin, cette personne reste précieuse, quel que soit le nombre de fois où les outils qui l’entourent changent.
Lorsque vous investissez dans le personnel, vous investissez dans une forme de capacité qui s’accroît avec le temps. Un employé bien formé n’est pas seulement plus performant aujourd’hui. Il apporte de nouvelles idées, encadre ses collègues, élève le niveau autour de lui et reste plus longtemps dans l’entreprise parce qu’il se sent valorisé et compétent. Le retour sur investissement d’un véritable développement humain n’est pas seulement mesurable. Il est souvent transformationnel.
Ce que cela signifie pour votre organisation
Il ne s’agit pas d’un argument contre l’investissement dans la technologie ou l’infrastructure. Les deux sont importants. Le fait est que la technologie sans personnel qualifié n’est qu’un meuble coûteux. Votre équipement n’atteint son plein potentiel que lorsque les personnes qui l’utilisent, l’entretiennent et construisent les processus qui l’entourent sont elles-mêmes au meilleur de leur forme.
Chez Zylloo, nous pensons que votre plus grand avantage concurrentiel passe la porte tous les matins. Investissez-y délibérément, investissez-y de manière cohérente et observez ce que devient votre organisation lorsque ses collaborateurs sont véritablement habilités à être performants.
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Par Sydney Vanpelt, spécialiste en communication